Поставщик: DELISOFT - FZCO, Trade Licence No. 29073.
Предмет
Стандартные тарифы обслуживаются на основе разумных усилий и не содержат числовой гарантии доступности или автоматических сервисных кредитов. Подписанный бизнес-заказ может включать отдельный SLA для конкретной услуги.
Доступность
Если заказ содержит обязательство по доступности, она измеряется успешными внешними проверками контролируемой LumaGrid конечной точки за расчётный период с учётом перечисленных исключений.
Измерение
Применимый заказ указывает источник мониторинга, интервал, порог отказа, порядок обслуживания, часовой пояс и доказательства для расчёта.
Исключения
Ожидаются исключения для планового обслуживания, вашего кода и настроек, ваших доменов и сторонних аккаунтов, форс-мажора, неконтролируемых атак, приостановленных или неоплаченных услуг, неподдерживаемых изменений и внешних поставщиков вне принятой ответственности.
Инциденты
LumaGrid фиксирует существенные инциденты, по возможности сообщает статус и документирует исправления, соответствующие влиянию.
Кредиты
Стандартные тарифы не предусматривают автоматических сервисных кредитов. Если подписанный заказ включает кредиты, в нём указываются шкала, срок обращения, максимальная сумма и исключения. Кредиты не заменяют обязательные права потребителя.
Требование
В требовании указываются сервис, период и влияние. LumaGrid может сопоставить его с мониторингом и журналом инцидентов.
Повышенные обязательства
Подписанное бизнес-соглашение может устанавливать другой SLA, срок поддержки или средство защиты и имеет приоритет для соответствующей услуги.