Поставщик: DELISOFT - FZCO, Trade Licence No. 29073.
Каналы
Отправляйте вопросы по поддержке и заказам через страницу «Поддержка». После входа вы можете указать аккаунт и номер заказа в обращении.
Что входит
Поддержка может охватывать доступ к аккаунту, заказы и счета, начальную настройку, подключение поддерживаемого домена, статус, базовые журналы и инциденты в рамках тарифа.
Что не входит
Без отдельной покупки не входят разработка, редактирование контента, восстановление вне договора резервного копирования, администрирование сторонних аккаунтов, аудит безопасности, юридическая консультация и безлимитная диагностика.
Приоритеты
Инциденты безопасности и полная недоступность имеют высший приоритет, затем идут ухудшение платного сервиса, стандартные проблемы и общие вопросы. Цель первого ответа: до четырёх рабочих часов для срочного инцидента, один рабочий день для ухудшения и два рабочих дня для стандартного обращения. Это ориентир ответа, а не гарантия срока решения.
Необходимые сведения
Укажите email заказа, ID сервиса, время, ожидаемый и наблюдаемый результат, текст ошибки и безопасные шаги воспроизведения. Не отправляйте пароли, ключи, данные интернет-банка и одноразовые коды.
Ваша доступность
Работа может быть приостановлена в ожидании доступа, уточнения, согласования или безопасного окна проверки. Поддерживайте свои контактные данные актуальными.
Экстренные случаи и нарушения
Инциденты безопасности и вредоносный контент сообщаются через форму нарушений. Непосредственную опасность следует также сообщать компетентным экстренным службам.
Изменения
Часы, включённые работы и цели могут различаться по тарифам. Более конкретные обязательства принятого заказа имеют приоритет.